KSH-ELEKTRA Elektronikus adatgyűjtés - Gyakori kérdések

Utolsó módosítás: 2019.11.04.

1. Általános problémák

1.1   Kérdés: A szervezet nem engedélyezi a HTTPS protokoll használatát, egyéb okok (pl. tartalomszűrés) miatt.

Válasz: A KSH a szervezetek adatainak biztonságos kezelése érdekében – akárcsak az internetes banki szolgáltatások túlnyomó többsége – ragaszkodik a HTTPS protokoll használatához. Ennek hiányában nem tudjuk garantálni a szervezetek által szolgáltatott adatok biztonságát. Amennyiben valóban tartalomszűrés miatt nem engedélyezett a HTTPS protokoll, akkor a firewall/proxy konfigurálását oly módon kell elvégezni, hogy a HTTPS protokollal kizárólag az "elektra.ksh.hu" legyen elérhető.

1.2   Kérdés: Miért szükséges a Flash Player bővítmény frissítése 16.0 vagy újabb verzióra?

Válasz: A Flash Player naprakészen tartása a KSH ügyfeleinek biztonságát szolgálja. Minden újabb verzió kiadásával a Flash keretrendszert érintő hibák és biztonsági rések kerülnek javításra, így csak a mindenkori legfrissebb verzió telepítésével biztosítható, hogy a KSH ügyfelei a legnagyobb biztonsággal használhassák az Elektra rendszer használatára szolgáló böngészőjüket. Éppen ezért az Elektra rendszer használatához ajánlott, de nem kötelező minden esetben a Flash Player legfrissebb verziója. A minimális verzió (16.0) megkötése az Elektrában felhasználásra kerülő technológiák és a hozzájuk szükséges SDK miatt van, a frissebb változatok ennek megfelelnek.

2. Bejelentkezési problémák

2.1   Kérdés: Bejelentkezés után üres, fehér oldal jelenik meg az ELEKTRA felület helyett.

Válasz: Amennyiben Ön korábban be tudott jelentkezni, jelenleg azonban bejelentkezésekor nem jelenik meg az ELEKTRA felülete, helyette csupán üres, fehér oldalt lát, kérjük, a következőket tegye:

• zárja be, majd indítsa újra az internetböngészőt,
• hívja be az ELEKTRA bejelentkező oldalát,
• kattintson az oldal alján található „Segítség a hibabejelentéshez” linkre,
• az új oldal tartalmát másolja ki vágólapra (Ctrl+C).
• hívja be a www.ksh.hu oldalt, és a „Lépjen velünk kapcsolatba” szöveg alatti ikonra kattintva indítsa el ügyfélkapcsolati oldalunkat.
• A megnyitott új kérésbe illessze be (Ctrl+V) az előbb kimásolt hibainformációt,
• a kéréshez írja hozzá a törzsszámot is, amellyel megpróbált bejelentkezni,
• ha az Ön munkahelyén van rendszergazda, aki a hálózati kapcsolatok beállításáért felelős, az ő elérhetőségét is írja hozzá a kéréshez.

A hibát bejelentettük, az ELEKTRA fejlesztői keresik a megoldást. Javasolják az újbóli próbálkozást a böngésző gyorsítótárának törlése után, esetleg másik fajta böngésző vagy másik gép használatát.

2.2   Kérdés: Hogyan tudok Ügyfélkapun / a KAÜ szolgáltatáson keresztül bejelentkezni a KSH-ELEKTRA-ba?

Válasz: A KAÜ (Központi Azonosítási Ügynök) szolgáltatáson keresztül a KSH-ELEKTRA adatszolgáltatói kliens programba történő belépés a KSH-ELEKTRA-ba történő egyszeri regisztrációval jár, amely során az adatszolgáltató a KSH-tól kap egy felhasználónevet és jelszót. Ezek birtokában a KAÜ-n keresztül történő bejelentkezés lépései a következők:

1. Kattintson a KSH-ELEKTRA bejelentkező oldal jobb felén látható KAÜ-ikonra.
2. Jelentkezzen be a KAÜ oldalán az ott használt azonosítójával és jelszavával.
3. Csak az első KAÜ-n keresztül történő bejelentkezéskor:
   A KSH-ELEKTRA bejelentkezési oldal bal felén adja meg a törzsszámot, és a KSH-tól kapott felhasználónevet és jelszót. Ennek hatására az Ön KAÜ azonosítója és a KSH-ELEKTRA bejelentkezés egymáshoz rendelődnek.
4. A KAÜ-n keresztül történő bejelentkezések alkalmával az 1. és 2. lépésekben leírtak szerint jut a KSH-ELEKTRA programba.

2.3   Kérdés: Korábban Ügyfélkapun keresztül jelentkeztem be, a KAÜ nem ismeri fel ezt a beállítást.

Válasz: A KAÜ az Ügyfélkaputól eltérő azonosítójelet használ, ezért sajnos az ELEKTRA KAÜ-s bejelentkezése funkciója sem képes átvenni a régi Ügyfélkapu-beállításokat. A KAÜ-n keresztül történő első belépéskor új aktiválásra van szükség, ld. az előző kérdést és választ.

2.4   Kérdés: A KSH-Elektra bejelentkező oldal megjelenik, bejelentkezés után a „Hibás törzsszám, felhasználónév vagy jelszó! (Hibakód: 104)” üzenet érkezik.

Válasz:

• Ha nem regisztrált felhasználó sem a KSH-Elektra rendszerekben: kattintson az „Ugrás a regisztrációra” feliratra és kövesse a képernyőn megjelenő további utasításokat.
• Ha a KSH-Elektra regisztrált felhasználója: hibásan adta meg a KSH-számát, a felhasználói azonosítóját vagy a jelszavát. Próbálkozzon újra (a rendszer a kis- és nagybetű között különbséget tesz).
• Ha nem emlékszik jelszavára és van hozzáférése a felhasználóhoz megadott postafiókhoz, kattintson az „Elfelejtett jelszó” feliratra és kövesse a képernyőn megjelenő, ill. az e-mailben érkező további utasításokat.

2.5   Kérdés: Google Chrome böngészőben „A böngésző 2020 decembere után már nem támogatja a Flash Player használatát.” szöveg jelenik meg.

Válasz: Kattintson ennek a sornak a jobb szélén található X-re, majd lépjen az ELEKTRA bejelentkező oldalára: elektra.ksh.hu , majd „KSH-ELEKTRA Belépés”, vagy https://elektra.ksh.hu/asp/bejelentkezes.html. Lásd még a következő kérdést is.

2.6   Kérdés: A bejelentkező oldalon nem jelennek meg a Törzsszám, Felhasználónév, Jelszó beviteli mezők.

Válasz: A KSH-ELEKTRA használatához az Adobe Flash Player programnak a 16.0-s, vagy ennél újabb (Linux esetén 11.2, vagy ennél újabb) verziója szükséges. Kérjük, ellenőrizze, hogy telepítve, ill. engedélyezve van-e. Az ellenőrzés módja:

• Internet Explorer: Eszközök - Bővítmények kezelése - Eszköztárak és bővítmények - "Shockwave Flash Object" sornak szerepelnie kell, és "engedélyezve" állapotúnak kell lennie.
• Mozilla Firefox: Eszközök - Kiegészítők - Bővítmények - Shockwave Flash sornak szerepelnie kell, és engedélyezve kell lennie.
• Google Chrome: a Google Chrome-nak saját Flash-környezete van, mely alapértelmezetten inaktív, minden egyes bejelentkezéskor engedélyezni kell az „Adobe Flash Player letöltése” linkre kattintva.
  • Ha a címsor jobb szélén a „Letiltott beépülő modul” vagy egy x-et tartalmazó piros négyzet jelenik meg, kattintsunk rá erre, majd a Szerkesztés gombra, majd az új oldalon „A Flash futtatásának letiltása a webhelyeken” szövegre, ekkor „Kérdezzen rá” szöveg jelenik meg helyette. Térjünk vissza az ELEKTRA bejelentkező oldalt tartalmazó böngészőfülre, és ismét kattintsunk az „Adobe Flash Player letöltése” feliratra.
  • Másik lehetőség: Az internetcímtől balra kattintson a Lakat (oldalinformációk) ikonra, majd az új lapon a „Flash” szövegtől jobbra kattintson a lefelé mutató nyíl Engedélyezés elemre. A lap bezárása után töltse be újra az oldalt.

A Flash Player telepítőjének elérése (aktuális verzió):

• http://get.adobe.com/flashplayer

Adobe Flash Player telepítési leírása

2.7   Kérdés: Bejelentkezés után „Error #2046” hibaüzenet jelenik meg.

Válasz:A következő lépéseket végezze el:

1. Lépjen be a globális Flash beállító panelre, amely az alábbi helyen található:
   http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager03.html
2. Kapcsolja ki a „Store common flash components to reduce download times” jelölőnégyzetet.
3. Törölje a webböngésző böngészési előzményeit.

2.8   Kérdés: Bejelentkezés után a rendszer azonnal kidob a bejelentkező oldalra.

Válasz: Az ügyfél böngészőjében tiltott az ún. cookie-k („sütik”) használata. Az engedélyezés a következőképpen történik:

1. Internet Explorerben: leírás a http://windows.microsoft.com/hu-hu/windows-vista/block-or-allow-cookies oldalon.
2. Mozilla Firefoxban: az Eszközök menü Beállítások pontjában, a párbeszédablak „Adatvédelem” oldalán a következőket kell beállítani:
   • A Firefox: „Egyéni beállításokat használ az előzményekhez”
   • Sütik elfogadása webhelyekről: bekapcsolva
   • Harmadik féltől származó sütik elfogadása: Mindig
3. Google Chrome-ban: leírás a https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=hu oldalon.

2.9   Kérdés: Nem tudom az operációs rendszerem verzióját.

Válasz: A hibabejelentéshez szükséges információk megtalálhatók az ELEKTRA bejelentkező oldalának alján található „Segítség hibabejelentéshez” linkre kattintva megjelenő oldalon. Kérjük, hogy hiba bejelentésekor ennek az oldalnak a tartalmát másolja be üzenetébe.
Ha az operációs rendszer pontos verziószámára, ill. egyéb részletes rendszerinformációkra van szüksége, azokat a következő módon jelenítheti meg:

• Kattintson a Start menüre, majd azon belül a Futtatás… (Run…) feliratra.
• A megjelenő párbeszédablakban a Megnyitás (Open) szövegsorba írja be: winver
• Nyomja meg az OK gombot.
• Az új ablak felső részén látható az operációs rendszer neve és logója. A telepített szervizcsomag számát (ha van) a Verzió (Version) sor végén találja. (Szervizcsomag / Service Pack).

2.10   Kérdés: Az Opera böngésző a bejelentkező oldal megjelenítésekor biztonsági hibát jelez, „a kiszolgáló tanúsítványlánca hiányos…” kezdetű üzenettel.

Válasz: A tanúsítvány szabályos, az Operával a következőképpen lehet elfogadtatni:

1. Kattintson az üzenetpanelen a Biztonság fülre.
2. A Biztonság oldal alján jelölje be a „Jegyezze meg a választást ehhez a tanúsítványhoz” négyzetet.
3. Kattintson az Elfogad gombra.

3. Elektra adatszolgáltatói program használata

3.1   Kérdés: Hol tudok a programból kijelentkezni?

Válasz: A nyitólap jobb felső sarkában, a „Kijelentkezés” gombbal.

3.2   Kérdés: Hogyan tudom a kérdőívemet elmenteni?

Válasz: A vízszintes gombsoron látszik egy „Mentés” gomb, amivel a mentési funkció aktiválható. A rendszer elmenti a kérdőív aktuális állapotát a KSH szerverre. és egyben lefut a kérdőív ellenőrzése.

3.3   Kérdés: Hogyan tudok a kérdőív fejezetei között mozogni?

Válasz: A vízszintes gombsoron látszik egy „Előző” és egy „Tovább” gomb. Ezek segítségével lehet a következő kérdőív fejezetre (ismétlésre) lépni, illetve az előzőre visszanavigálni.

3.4   Kérdés: Hogyan tudom a már teljesen kitöltött kérdőívet saját gépemre elmenteni?

Válasz: A kérdőív mentése csak PDF fájl formájában lehetséges. A vízszintes gombsoron látható „Letöltés/Feltöltés…” funkciógombra kattintva lehet kiválasztani a „Letöltés PDF-be” lehetőséget. Ezután lehet a kérdőívet a kiválasztott helyre elmenteni.

3.5   Kérdés: Hogyan tudom a kérdőívemet kinyomtatni?

Válasz: A megnyitott, vagy olvasásra megnyitott kérdőív a vízszintes gombsoron található „Letöltés PDF-be” gomb, vagy a „Letöltés-Feltöltés” lenyíló listából a „Letöltés PDF-be” funkciót kiválasztva a saját gépre lementhető.. A PDF (Portable Document Format) formátumú állomány Acrobat Reader fájlnézegető programmal megtekinthető, ill. kinyomtatható.

3.6   Kérdés: Hogyan tudok a kérdőív kitöltési funkcióból visszalépni a Kérdőívlistához?

Válasz: A vízszintes gombsor felett bal oldalon látszik egy kék színű „Kérdőívek” gomb, erre kell kattintani (ekkor a kérdőív nyitva marad, ugyanebben a sorban vissza lehet váltani rá). A vízszintes gombsorban lévő Bezár gomb hatására valóban bezáródik a kérdőív, előtte a mentésre vonatkozó figyelmeztető üzenet jelenik meg.

3.7   Kérdés: Hogyan tudom a kérdőívemet beküldeni?

Válasz: A kitöltött kérdőívet előbb a Mentés gombbal el kell menteni, akkor lefut egy ellenőrzés is. Csak hibátlan kérdőív küldhető be. A kérdőív beküldése a KSH-ba a vízszintes gombsoron látható Beküldés gombra kattintva lehetséges.

3.8   Kérdés: Hogyan tudom a kitöltött kérdőívemet beküldés előtt ellenőrizni?

Válasz: A kérdőív adattartalmának ellenőrzése a kérdőív kitöltése során látható menücsík közepén látható piros vagy zöld színű gomb megnyomásával lehetséges. Ez a gomb alaphelyzetben zöld alapon fehér „pipa” jelet mutat. Ezenkívül a kérdőív mentésekor is megtörténik az ellenőrzés.

3.9   Kérdés: Bejelentkezés során megjelent a „Szabálytalan kilépés Ön jelenleg be van jelentkezve "…" felhasználói azonosítóval, ezért átmenetileg nem lehet a rendszerbe belépni. …”. Mit tegyek?

Válasz: Egy időben egy böngészőből csak egy felhasználói azonosítóval lehet bejelentkezni. Az üzenetben megadott azonosítóval már bejelentkezett, vagy előzőleg nem szabályosan jelentkezett ki. Ez utóbbi esetben kérjük várjon 5 percet, amíg a felhasználói munkamenete megszűnik, és utána próbáljon belépni újra. Ha akkor sem sikerül, kérjük, telefonáljon vagy írjon nekünk, közölve a KSH-számát (törzsszám), melyet bejelentkezéskor is használt. Kérjük, legközelebb ügyeljen arra, hogy szabályosan lépjen ki a programból, illetve hogy ha hosszabb ideig nem dolgozik a kérdőívvel, kérjük zárja be szabályosan a kérdőívet.

4. Böngésző- és rendszerspecifikus problémák

4.1   Kérdés: Hogyan lehet törölni a böngészési előzményeket?

Válasz:

• Internet Explorer esetén: Eszközök -> Böngészési előzmények törlése -> "Ideiglenes internetfájlok" bekapcsolása -> Törlés.
• Mozilla Firefox esetén: Előzmények -> Előzmények törlése -> Törlendő időtartomány: Minden, Gyorsítótár bekapcsolása -> Törlés most.
• Google Chrome esetén: jobb felső sarokban lévő gomb -> Előzmények -> Összes böngészési adat törlése -> "Gyorsítótár ürítése" bekapcsolása -> Böngészési adatok törlése.

Ha a böngészőben a fenti menük nem találhatók, a „böngészési előzmények törlése” párbeszédablak a Ctrl Shift Delete billentyűk egyidejű lenyomásával is előhívható.

4.2   Kérdés: Google Chrome böngésző használata esetén a bejelentkezés utáni felület hiányosan jelenik meg, a képernyő egy része fehér.

Válasz: A hibát a Flash beépülőnek a Google Chrome böngésző által alapértelmezetten aktivizált („Pepper” elnevezésű) változata okozza. Megoldás lehet a Google Chrome újratelepítése, vagy más böngésző (Internet Explorer, Edge, Mozilla Firefox) használata.

4.3   Kérdés: Linux alatt, Mozilla Firefoxban a bejelentkező oldalon lévő „Ugrás a Regisztrációra” link nem működik.

Válasz: A Control (Ctrl) és a „+” gombok együttes lenyomásával a link szövege a megfelelő helyre kerül, és működőképes lesz.

4.4   Kérdés: Windows 8, Internet Explorer: a Bejelentkezés gombra kattintáskor az állapotsorban „várakozás a szerverre” jelenik meg, az oldal tartalma nem változik.

Válasz: Windows 8 alatt az Internet Explorer kompatibilitási üzemmódjában fordul elő a hiba. A megoldás a nem kompatibilis módban való futtatás és a Java (tm) Plugin SSV Helper kikapcsolása, vagy másfajta böngésző használata.

4.5   Kérdés: Mozilla Firefox böngésző alatt összeomlik a Flash bővítmény.

Válasz: Javasoljuk más böngésző (pl. Internet Explorer, Google Chrome) használatát. Amennyiben ez nem lehetséges, a Mozilla beállítások módosítása oldhatja meg a problémát. Részletes leírás a Mozilla alábbi tájékoztatójában olvasható:
https://support.mozilla.org/hu/kb/az-adobe-flash-vedett-modja-firefox-ban?redirectlocale=en-US&redirectslug=flash-protected-mode-settings

4.6   Kérdés: Mozilla Firefox böngésző alatt bejelentkezés után fekete képernyő és üzenet az Adobe Flash aktiválására.

Válasz: A Firefox 52-es verziójától kezdődően az Adobe Flash kivételével az összes NPAPI bővítmény támogatása megszűnik. Blokkolás esetében a weboldal tartalma helyett egy üzenet jelenik meg az Adobe Flash futtatására. Az üzenetre kattintva a Firefox felajánlja: Engedélyezés: Engedélyezi a Flasht egy egyszeri látogatáshoz.

Ahhoz, hogy a böngésző megjegyezze ezt a beállítást

1. Kattintson a menügombra, majd a Kiegészítők menüre.
2. Kattintson a Bővítmények menüpontra és a Shockwave Flash mellett a Rákérdezés az aktiválásra lenyílóból válassza a Mindig aktiválja lehetőséget.

4.7   Kérdés: Internet Explorer böngésző alatt összeomlik a Flash bővítmény.

Válasz: Javasoljuk más böngésző (pl. Mozilla Firefox, Google Chrome) használatát. Amennyiben ez nem lehetséges, az Internet Explorer beállítások módosítása oldhatja meg a problémát. Részletes leírás az Adobe alábbi tájékoztatójában olvasható:
https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/flash-player-issues-windows-8.html

5. CSV fájl feltöltésével kapcsolatos problémák

5.1   Kérdés: Mi legyen a CSV állomány neve?

Válasz: Az elvárt megnevezés a feltöltés módjától függ

• Megnyitott kérdőívből a Feltöltés/Letöltés lenyílóból a „Feltöltés CSV-ből„ funkciót választva tetszőleges lehet a feltöltendő fájl neve, csak a kiterjesztése legyen CSV.
• A „+ Kérdőívek feltöltése„ esetén az elkészült állományt az alábbi néven lehet feltölteni:

5.2   Kérdés: Mi okozza: „A CSV fájl importálása során hiba történt! hiba_500”?

Válasz: A fájl nem az adatszolgáltatáshoz tartozó CSV sablonnak felel meg:

• Hiányoznak, vagy hibásak a kötelező fejlécek {...} és fejezet azonosítók, vagy
• a formátum megfelelő, de a sorok végén rengeteg betűköz után további pontosvesszők szerepelnek.

5.3   Kérdés: Mi okozza: „A feltölteni próbált adatok nem ehhez a kérdőívhez tartoznak”?

Válasz: Az üzenetben szerepelnek a kérdőív azonosító értékei, majd mellette „…a fájlban:” után az látszik, hogy mi áll erre vonatkozóan a feltöltendő import CSV fájlban. Az üzenet vágólapra menthető. A leggyakoribb hiba, hogy az elvárt tárgyhó 2 karakter vezető 0-val, de a CSV fájlban csak egy hosszú.

5.4   Kérdés: Mi okozza: „Hibaleírás: Az érték nem lehet 0 Érték:0”?

Válasz: Az adatsorokban numerikus mezők értéke nem lehet 0. A 0 értéket hagyjuk ki, a mezőelválasztó pontosvesszővel jelezzük a kihagyást.

5.5   Kérdés: A tizedes jegy A CSV fájlban hibákat okoz?

Válasz: Intrastat kérdőíveknél az egynél kisebb értéket három tizedes jegyig tizedesponttal és nem tizedesvesszővel elválasztva, egynél nagyobb értéket egész számra kerekítve kell megadni.

5.6   Kérdés: „A kérdőív csoportos importálása nem sikerült a következő hiba miatt: Általános hiba!”

Válasz: A [+Kérdőív feltöltése] után hibaüzenet jelenik meg a postaládában, mert

• Hiányoznak, vagy hibásak a kötelező fejlécek {...} és fejezet azonosítók, vagy
• nem szabványos a fájlnév, ezért nem lehet azonosítani a sablont.

5.7   Kérdés: A kérdőív csoportos importálása - Az adott kérdőívre nem kérhető eseti kérdőív!

Válasz: A feltöltött fájl azonosító része olyan adatszolgáltatásra mutat (MC01; M003_G; M003; MEV; MHO), aminek megfelelő kérdőív nem szerepel a bejelentkezett felhasználó kérdőívlistájában. Tipikus hiba, mikor az MHO elejéről lemarad a vezető nulla.