Az üzleti szolgáltatóközpontok 2021. és 2022. évi teljesítménye

A szolgáltatóközpontok szerepe a gazdasági életben és a foglalkoztatásban egyaránt jelentős, az általuk előállított hozzáadott érték megközelítette a 6%-ot a nemzetgazdaság egészéhez viszonyítva.

2022-ben a kitöltött kérdőívek adatai szerint Magyarországon a szolgáltatóközpontok száma 299 volt. A korábbi évekhez hasonlóan közel kétharmaduk specializáltan, elsődlegesen kiszervezett tevékenységet végzett.

A szolgáltatóközpontok száma a dél-alföldi és a nyugat-dunántúli régió kivételével mindenütt növekedett. A legnagyobb változás Budapesten és Pest vármegyében történt.

A 250 főnél kisebb létszámmal működő szolgáltatóközpontoknál dolgozók aránya 2021-hez képest csökkent. 2022-ben az SSC-kben alkalmazottak több mint fele legalább 1000 főt foglalkoztató nagyvállalkozásoknál dolgozott.

A szolgáltatóközpontoknál teljes munkaidőben alkalmazásban állók létszáma 2022-ben meghaladta a 67 ezer főt. Az információ, kommunikáció területén működő, a szakmai, tudományos, műszaki, továbbá az adminisztratív és szolgáltatást támogató tevékenységet végző szolgáltatóközpontok foglalkoztatták az SSC-alkalmazottak több mint 80%-át.

A szolgáltatóközpontokban teljes munkaidőben dolgozók havi bruttó átlagkeresete 2022-ben 850 ezer forint volt, 15%-kal nőtt 2021-hez képest, és több mint 70%-kal meghaladta a nemzetgazdasági átlagot.

A szolgáltatóközpontok közel negyedének a végső tulajdonosa magyar volt. A külföldi többségi tulajdonban lévő szolgáltatóközpontok 22%-a amerikai, 14%-a német, de jellemző volt még a brit, cseh, osztrák, dán és francia többségi tulajdon is ezeknél a vállalkozásoknál 2022-ben.

Statisztikai tevékenységük alapján a szolgáltatóközpontok negyede szakmai, tudományos és műszaki területen működött 2022-ben, ideértve a számviteli, könyvvizsgálói, adószakértői, a jogi és az üzletvezetési tevékenységet. Mindemellett jelentős az IKT-tevékenységet végző és a feldolgozóipari szervezetek aránya is.

A szolgáltatóközpontok gyakran tömegszerű, erősen standardizált üzleti szolgáltatásokat nyújtanak. 2022-ben legnagyobb arányban a pénzügyi, adózási, az információtechnológiai, illetve a számviteli szolgáltatásokat támogatták, de többségük – a globális trendekkel összhangban – széles szolgáltatási profillal rendelkezett.

2022-ben a szolgáltatóközpontok 87%-a nyújtott szolgáltatásokat magyar nyelven. Az idegen nyelvek közül 77%-uk angolul, 44%-uk németül, 27%-uk franciául, míg minden ötödik vállalkozás olasz, illetve spanyol nyelven nyújtott szolgáltatást az ügyfelek számára.

Egy SSC-vállalkozás 2022-ben átlagosan 4 különböző nyelven szolgáltatott. A szolgáltatóközpontok többsége 1 vagy 2 nyelven nyújtott szolgáltatást, illetve voltak olyan kiemelkedő esetek is, amikor globálisan, akár 20 nyelven is végeztek ilyen tevékenységet.

2022-ben a szolgáltatóközpontok 80%-a Magyarországon, közel háromnegyedük az EU tagállamaiba, míg minden második az EU-n kívüli európai országokba is nyújtott szolgáltatást.

A jövőbeni tervekkel kapcsolatban optimizmus jellemző az SSC-kre. A szolgáltatóközpontok 29%-a a következő évben növekedésre számít a szolgáltatásai terén. Három év távlatában viszont nagyjából kiegyenlített a növekedést (46%) és a stagnálást (49%) prognosztizáló SSC-k aránya.

A régiókat tekintve az SSC-k 36%-a az EU tagállamaiba nyújtott szolgáltatások terén vár növekedést a következő három évben. Emellett a szolgáltatóközpontok negyede növekedésre számít a magyarországi szolgáltatásaiban.

Működésük során a szolgáltatóközpontok a magas költségeket és a munkaerő nyelvismeretének hiányát is gondot okozó körülménynek tartották.

2022-ben a szolgáltatóközpontok háromnegyede működött együtt aktívan felsőoktatási intézményekkel. Az együttműködés leggyakoribb formája a gyakornoki programok szervezése volt, de emellett nyílt napokon és állásbörzéken való részvétellel is próbáltak az SSC-k új munkaerőt bevonzani a szektorba.

Az új alkalmazottak felvételét befolyásoló tényezők közül a vállalkozások leginkább az idegennyelv-ismeretet (81%), a bérigényt (79%) és a csapatmunkára való képességet (77%) tartották fontosnak. A folyamatban lévő tanulmányok viszont a szolgáltatóközpontok számára nem okoztak problémát a foglalkoztatás szempontjából.

A szolgáltatóközpontok élen járnak a folyamatok automatizálásában, az SSC-k közel háromnegyede jelezte, hogy folyamatainak egy része már automatizált.

A szolgáltatóközpontoknál bevezetett automatizálás elsősorban a költségek optimalizálását, a minőségjavítást és a szolgáltatások gyorsítását célozta, de szerepet játszott az emberi erőforrás kiváltásában is.

A folyamatok automatizálásával kapcsolatban a szolgáltatóközpontok döntő többségének (83%-ának) abszolút pozitív tapasztalatai vannak.